Trocas e Devoluções

1. Da Devolução do Produto por Desistência da Compra (Apenas em Vendas On-Line/Não Presencial, nos Termos do CDC):

Em caso de desistência da compra, conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), a manifestação deverá ser feita em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, devendo ser imediatamente comunicada essa vontade à empresa Chiaratto®, seguindo as seguintes regras:

1.1.Devolução da Mercadoria:

• A forma de devolução da mercadoria deverá ser previamente combinada com a empresa Chiaratto®, através dos canais de contato.

• O produto deverá ser devolvido, acompanhado de todos os acessórios, manuais e cópia da nota fiscal.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de mal uso ou desgastes que retirem a originalidade e funcionalidade dele.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Chiaratto® se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

1.2. Restituição dos Valores no Caso da Devolução da Mercadoria:

• Cartão de crédito: O estorno ocorrerá conforme critérios estabelecidos pela bandeira do cartão em que a compra foi realizada.

• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO 1: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa.

ATENÇÃO 2: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Chiaratto® antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, a devolução não será aceita.

ATENÇÃO 3: Em casos de peças que contém conectores, e os terminais se encontrarem com frouxidão/sinais de oxidação, ou mesmo com conector com qualquer alteração/adaptação na peça, a mesma não será aceita como devolução.

2.Da Garantia Legal

A garantia legal abrange os defeitos que apresentar o produto, pelo prazo de 90 dias, caso em que o produto deverá ser enviado para avaliação, na forma abaixo:

• Nos casos de compra feita pela nossa loja virtual, a forma de envio da mercadoria deverá ser previamente combinada com a empresa Chiaratto®, através dos canais de contato ao final elencados, sendo de responsabilidade do cliente arcar com a despesa da postagem.

• Sendo constatado o defeito, o produto será substituído e enviado, cuja despesa de envio será de responsabilidade da empresa Chiaratto®, oportunidade em que o cliente será reembolsado do valor que pagou para enviar o produto, na forma a ser combinada.

3. Da Garantia Contratual – Exclusiva para Reguladores Retificadores de Voltagem

Os reguladores retificadores comercializados pela Chiaratto®, possuem garantia contratual de 270 dias, que se iniciam a partir do término da garantia legal, abrangendo falhas naturais de fabricação.

EXCEÇÃO: o serviço de recuperação de estatores goza de 180 dias de garantia contratual, contados após o término da garantia legal.

3.1. Forma de Solicitar a Garantia e Envio do Produto:

• O encaminhamento da mercadoria, juntamente com cópia da nota fiscal, para avaliação do produto que supostamente apresente defeito, deverá ser previamente comunicada à empresa Chiaratto®, onde será combinada a forma de envio do produto, que será custeada pelo cliente.

• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido.

ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente, sendo todas as despesas de envio de responsabilidade do cliente.

- Constatado o defeito do produto, o cliente receberá no endereço de origem, a substituição pelo mesmo produto, sendo custeada a devolução do produto pela Chiaratto®.
- Não constatado o defeito do produto, este será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição, mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

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